В современном глобализированном мире английский де-факто стал языком бизнеса. Будь то переговоры о контракте с международным клиентом или общение с коллегами из разных уголков мира — умение коммуницировать на английском языке является весомым навыком для достижения успеха в профессиональной среде.
Однако, согласитесь, владение английским выходит за узкие рамки простого знания грамматики и определенного словарного запаса за плечами. Особенно, если это касается делового английского языка.
Итак, на этот раз мы рассмотрим опыт обучения международной компании Kuehne+Nagel на курсе корпоративного английского в нашем образовательном центре, а также каким образом этот опыт влияет на успех команды и профессиональную продуктивность.
Kuehne+Nagel Украина уже более 25 лет предоставляет транспортные услуги по морским, воздушным и автоперевозкам по доставке груза на рынке Украины.
Компания насчитывает более 1 395 отделений в 109 странах, в которых работает около 83 160 сотрудников. Стабильно ежегодно компания входит в рейтинг ТОР-3 логистических операторов Украины по направлениям авиа-, авто- и морских грузовых перевозок.
Программа и тематические особенности в обучении
В целом наше сотрудничество с Первым Кембриджским центром длится уже более 5 лет. И сейчас на курсе изучения английского учится около 10% сотрудников компании.
Что касается программы обучения, мы остановились на комбинации Business и General English. Таким образом, в процессе обучения студенты поняли каких именно знаний им не хватает и обсудили свои вопросы с преподавателем. Это позволило адаптировать программу, чтобы закрыть все потребности сотрудников, а также запрос от руководства.
Например, у нас есть большая команда help desk в компании, которая ведет коммуникацию с обычными людьми, решая довольно распространенные стандартные проблемы, поэтому здесь необходим общий английский.
- Ведь когда пользователь обращается с проблемой по техническому вопросу в приложении, то нашему специалисту необходимо понятно ответить на вопрос на английском языке. А вот что касается бизнес-встреч, презентаций или партнерств — не обойтись без знаний Business English.
О коммуникации в различных подразделениях: почему английский важен
Конечно, сотрудники IT-департамента ежедневно используют английский в своей работе, поэтому для них обучение является крайне приоритетным.
Также в компании есть подразделение, акцентированное на глобальную корпорацию. То есть они общаются только с иностранцами. Для них крайне важно поддерживать свой уровень и улучшать регулярно уровень английского языка.
Поскольку мы международная компания, то конечно, имеем большое количество переписок на английском, устраиваем международные тренинги и программы, где также требуются знания языка.
При отборе специалистов в команду, мы часто требуем высокого уровня владения английским. Поэтому обычно для тех, кто уже имеет уровень C1-C2, дополнительное обучение не является обязательным.
Однако, мы предоставляем возможность развиваться профессионально внутри компании и проходить дополнительные курсы тем сотрудникам, которые изначально присоединились к нам на должность, где английский язык не используется ежедневно. Это означает, что требования к кандидатам могут меняться в соответствии с их профессиональной траекторией.
Проверка уровня знаний языка у потенциальных кандидатов на должность
На самом деле все зависит от позиции. Тестирований кандидатам мы не устраиваем, сертификатов не требуем. Однако в 90% случаев проверяем уровень знания английского языка на собеседовании.
Можем спросить об опыте работы или конкретных задачах, которые выполнял человек на предыдущем месте работы. Здесь достаточно просто послушать как именно он отвечает на вопросы на английском языке.
Если это должность, где предполагается использование английского исключительно в тренингах или использовании определенных программ, тогда достаточно вопросов на общие темы. Чтобы понимать, насколько человек готов слышать язык и разговаривать на нем.
Гибкий график и эффективность обучения
Мы сформировали график таким образом, чтобы группа смогла учиться в обеденное время или вечером. Поэтому, отталкиваясь от встреч или других важных рабочих моментов, легко планировать учебный процесс.
Все зависит от графика и специфики работы сотрудника. Продолжительность обучения в группах колеблется от 1 до 1,5 часа дважды в неделю, в зависимости от количества людей в группе (5-6 человек или 6+).
Формат: online или offline?
Ранее обучение происходило в offline, соответственно преподаватель приезжал в наш офис, который на тот момент был в Гостомеле.
С пандемией все перешло в Zoom, и откровенно говоря, это значительно упростило учебный процесс! Ведь многие сотрудники работают удаленно, особенно IT-специалисты, поэтому такой формат позволяет работать и учиться максимально эффективно.
Все о контроле успеваемости команды
Что касается посещаемости и успехов коллег в обучении, мы отслеживаем их результаты, но подходим к этому достаточно лояльно. Что я имею в виду?
С одной стороны, ответственность за посещаемость и обучение лежит на плечах именно сотрудника. Но с другой, мы стараемся всегда держать руку на пульсе и фиксировать прогресс человека в учебном процессе.
Удобно, что менеджер Первого Кембриджского центра присылает отчет о работе групп и их посещаемости за месяц.
Таким образом я могу отслеживать кто имеет больше пропусков, после чего выясняю у сотрудника чем это обусловлено. То ли воздушная тревога помешала ему присоединиться к уроку, то ли это связано с личными причинами. Возможно, есть способ решить проблему совместными усилиями.
Если человек систематически пропускает обучение — это сигнал для руководителя, что такой сотрудник не очень заинтересован в дополнительном образовании, хотя компания оплачивает ему такую возможность для развития. Поэтому хотелось бы иметь достойный фидбек, как ни крути.
Сначала мы общаемся, выясняем причину пропусков, а дальше решение за сотрудником — игнорировать или прислушиваться.
Что касается успеваемости, во время обучения коллеги регулярно проходят тестирование и срезы знаний в конце курса, поэтому у нас есть четкое понимание как меняется их языковой уровень.
Система мотивации: насколько это важно и какие бенефиты предлагает Kuehne+Nagel своей команде
Безусловно, мы не планируем останавливаться и будем продолжать предоставлять возможность обучения своей команде и в дальнейшем. После завершения войны планируем расширить количество людей, которые будут учиться английскому языку, из разных департаментов.
Кроме этого у нас была идея организации speaking clubs с иностранцами, чтобы хотя бы раз в неделю предоставлять возможность общения с иностранным спикером сотрудникам. Однако, сейчас ожидаем мира и победы, чтобы внедрить наши глобальные планы!
Также у нас сейчас есть пилотная версия сотрудничества с англоязычной платформой учебных курсов. Поэтому предоставляем возможность команде практиковать свои знания английского, параллельно используя два бенефита.
О следующих шагах в развитии команды
Ежегодно цифра сотрудников-студентов росла ориентировочно на 10 человек в год. Однако, конечно, полномасштабная война несколько внесла коррективы в наши планы. Ведь перед ее началом мы как раз расширили количество студентов, запустили дополнительные группы.
Поскольку мы логистическая компания и имеем несколько направлений работы: морские, авто- и авиаперевозки.
Поэтому если смотреть в общем разрезе дальнейшего увеличения групп, важно будет улучшать знания языка именно тем людям, которые организуют международные перевозки. Соответственно это обучение будет качественно влиять на их работу.
Какие преимущества от корпоративного обучения можно получить?
1. Улучшение коммуникации
Английский — язык глобального бизнеса, и его изучение может значительно улучшить коммуникацию с коллегами и клиентами из разных стран и культур. Ни один переводчик не построит вам настолько действенную коммуникацию, как это сделаете вы сами, общаясь на одном языке.
2. Расширение карьерных возможностей
Владение английским языком может расширить ваши карьерные возможности, особенно в транснациональных корпорациях или отраслях, где важно международное присутствие на рынке.
3. Повышение уверенности в себе
Умение эффективно общаться на английском точно повысит вашу уверенность на рабочем месте, а также позволит чувствовать себя комфортнее на любых презентациях и переговорах.
4. Доступ к ресурсам
Множество бизнес-ресурсов, включая отчеты, статьи и презентации, часто доступны именно на английском языке. Поэтому его изучение может дать вам доступ к более широкому кругу информации и помочь быть в курсе последних событий в определенной отрасли.
5. Перспективы для нетворкинга
Изучение английского языка поможет наладить связи с коллегами, клиентами и лидерами мнений со всего мира. Нетворкинг имеет важное значение для построения отношений, расширения вашей профессиональной сети и открытия дверей к новым бизнес-возможностям.
Компания Kuehne+Nagel обеспечивает возможность профессионального развития своих сотрудников с помощью курса корпоративного английского языка. Как результат, сотрудники получают необходимые знания и навыки для эффективной работы в условиях глобализации и постоянно меняющегося рынка. И это не только повышает их профессиональный уровень, но и помогает поддерживать конкурентность компании на рынке.
В своей работе каждый из нас должен стараться постоянно совершенствоваться и развиваться. Независимо от того, знаете ли вы английский на уровне Advanced, или делаете первые шаги с отметки A1. Всегда найдется что-то новое, чему можно научиться. Помните, изучение языка — это процесс, который никогда не заканчивается.
Never stop learning, because life never stops teaching!
Спасибо за ваш комментарий! После модерации мы опубликуем его на нашем сайте :)