✌Независимо от того, вы владелец крупного бизнеса или менеджер, умение вести переговоры и коммуникацию на официальном уровне на иностранном языке для вас является обязательным! Ведь неотъемлемой частью глобального развития являются встречи с людьми, которые говорят на международном языке бизнеса — английском.
Чтобы увеличить ваши шансы на заключение самой выгодной сделки мы подготовили фразы, которые вы можете смело использовать во время переговоров!
Начало переговоров
В начале переговоров очень важно создать положительный имидж — это поможет вам заложить основу для партнерских отношений.
Помните, что люди становятся более открытыми, когда видят, что вы внимательны и гостеприимны. Позитивное взаимодействие поможет создать встречу, которую они непременно захотят повторить. Люди, естественно, хотят иметь дело с компаниями, представители которых произвели хорошее впечатление во время встречи.
В начале встречи рекомендуем вам провести small talk, что поможет растопить лед и снять напряжение всем участникам разговора. Например, вы можете сказать:
- I would like to welcome you to… — Позвольте пригласить вас...
- How was your trip? — Как вы добрались?
- Did you have a good journey? - Доехали без приключений?
- Is this your first visit to…? — Вы впервые в...?
- Would you like anything to drink? — Позвольте предложить вам что-то из напитков.
Далее можете переходить к повестке дня. Согласуйте ее с собеседниками и укажите положительные цели, которых обе стороны хотят достичь на этой встрече.
Вот некоторые фразы, которые можно использовать:
- Before we begin, shall we have a look at the main points on the agenda? — Прежде чем начать, предлагаю взглянуть на основные пункты повестки дня.
- Should we have a look at the main points for today’s discussion? — Почему бы нам не рассмотреть основные моменты сегодняшнего обсуждения?
- To start with, I think we should establish the overall procedure — Для начала я думаю, что нам следует установить общий порядок действий.
- I’d like to outline our aims and objectives — Я хотел бы обозначить наши цели и задачи.
После определения повестки дня лучшим решением будет спросить согласна ли другая сторона. Это показывает ваше отношение к коллегам и поможет подтвердить стоит ли еще что-нибудь включить в обсуждение.
Некоторые из вопросов, которые вы можете использовать, перечислены ниже:
- How do our objectives compare to yours? — Насколько наши цели совпадают с вашими?
- Is it acceptable to you? — Приемлемо ли это для вас.
- Is there anything you’d like to add? — Есть ли что-то, что вы хотели бы добавить?
Основная часть переговоров
После официального установления повестки дня, следующим этапом является выражение предложения. Это нужно сделать правильно, чтобы увеличить шансы на ваш успех:
- We’d like to propose that… — Мы хотели бы предложить...
- Concerning your proposal, our basic position is… — По вашему предложению, наша основная позиция — это...
- We’ve got several options… — У нас есть несколько вариантов...
Чтобы лучше понять что предлагается собеседником, вам придется получить дополнительную информацию. Это поможет определить возможные шансы и последствия, раскрыть потребности и найти альтернативные варианты, которые можно использовать при принятии решения.
Будьте готовы слушать и делать заметки — собеседник оценит вашу способность слушать, и вы сможете получить много важной информации, которую позже можете использовать!
Вот некоторые из вопросов, которые уместно использовать, расспрашивая о дополнительных деталях:
- What are your views on…? — Что вы думаете о ...?
- How do you feel about…? — Как вы относитесь к ...?
- Could you be more specific? — Можете ли вы быть немного более конкретным?
- Would you like to suggest a course of action for…? — Хотите предложить порядок действий для ...?
На некоторых этапах переговоров вам придется давать предложения и решения к нему. Это особенно необходимо, когда переговоры заходят в тупик.
Вот некоторые фразы, которые можно использовать в таком случае:
- Considering that I would like to suggest… — Учитывая это, я хотел бы предложить...
- Now that you mentioned it… — Поскольку вы упомянули об этом...
- Maybe it would be better to… — Возможно, было бы лучше...
- Perhaps a better idea would be… — Возможно, лучшей идеей будет...
- I’d like to make an alternative offer. I propose that… — Я хотел бы сделать альтернативное предложение. Я предлагаю, чтобы...
- I’d like to suggest a solution — Я хотел бы предложить решение.
- From where we stand, a better solution might be… — Ввиду всего, лучшим решением может быть...
После внесения вашего предложения лучше его обосновать, подкрепив вескими аргументами. Если аргументы справедливы и имеют смысл для обеих сторон, возможно, это станет тем вариантом, который можно принять:
- One of the key reasons for this is… — Одной из ключевых причин этого является...
- This is because… — Это потому, что...
- I am basing my solution on three ideas/points/reasons: first,… second,… lastly… — В своем решении я отталкиваюсь от трех идей / пунктов / причинам: во-первых,.. во-вторых,.. наконец,..
Стоит также вспомнить о своих приоритетах в определенные моменты дискуссии — это поможет другой стороне понять вашу цель. Знание того, какому аспекту вы придаете наибольшее значение, позволит им учесть ваши предпочтения и потребности.
В результате, это поможет заключить сделку, которая лучше всего подойдет обеим сторонам:
- We might like to… — Нам бы хотелось ...
- Our main priority is… — Наш главный приоритет — это...
- Our intention is… — Мы намерены...
- The most important issue for us is… — Важнейший вопрос для нас — это...
Для того, чтобы переговоры не пошли в неправильном направлении, лучше попросить разъяснения сразу, когда предложение кажется вам неоднозначным или неясным.
Чтобы уточнить детали, используйте любое из приведенных ниже фраз:
- What exactly do you mean by…? — Что именно вы имеете в виду под...?
- Are you suggesting that…? — Вы предлагаете, чтобы...?
- Could you clarify one point for me? — Могли бы вы объяснить мне один момент?
- In other words, you feel that… — Другими словами, вам кажется, что ...
Когда предложение будет приемлемым для вас, можете сказать:
- I agree with you on that point — Я согласен с вами в этом вопросе.
- You have a strong point there — У вас сильный аргумент.
- I think that would be acceptable — Думаю, это приемлемо.
- That’s a fair suggestion — Это справедливое предложение.
- That sounds great to us — Звучит здорово.
- I am with you on that — Я с вами согласен в этом вопросе.
Разногласия являются частью переговоров и их следует выразить, чтобы другая сторона знала, что вы не согласны. Однако это не должно звучать враждебно, а наоборот — тактично и вежливо:
- I understand where you’re coming from, however,… — Я понимаю о чем вы, но...
- I can’t quite agree with you on that — Я не совсем могу с этим согласиться.
- I’d have to disagree with you there — Я должен с вами не согласиться.
- I’m afraid we have some reservations on that point… — Боюсь, у нас есть определенные предостережения относительно этого.
- I’m afraid that doesn’t work for me — Боюсь, в моем случае это не сработает.
- I’m afraid I had something different in mind — Боюсь, что я имел в виду что-то другое.
- That’s not exactly how I look at it — Я не совсем так на это смотрю.
В некоторых случаях вам придется идти на компромисс во время переговоров. Тогда лучше сказать собеседникам какие альтернативы для вас приемлемы, чем вы готовы или не готовы уступить.
Чтобы выразить свою готовность к компромиссу, используйте следующие фразы:
- We might be able to work on… if you could… — Мы могли бы работать над... если бы вы могли...
- We are ready to accept your offer; however, there would be one condition — Мы готовы принять ваше предложение; однако есть одно условие.
- Would you be willing to accept a compromise? — Готовы ли вы согласиться на компромисс.
- In return for this, would you be willing to…? — В обмен на это, были бы вы готовы...?
- Could you meet us halfway? — Не могли бы вы пойти нам навстречу?
Обсуждение условий, соглашения или цены — неотъемлемая часть переговоров. Абсолютно нормально обсуждать эти аспекты, чтобы достичь лучшей сделки.
Однако вы должны иметь твердую позицию и уметь обосновывать предложения:
- I’m afraid we can only go as low as… — Боюсь, что самая низкая цена, которую мы можем предложить...
- From where we stand an acceptable price would be… — С нашей позиции приемлемой ценой будет...
- Our absolute bottom line is… — Наша самая низкая граница — это ...
Завершение переговоров
В случаях, когда вам потребуется некоторое время, чтобы изучить все плюсы и минусы предложения, или когда вам нужно проконсультироваться или подождать чье-то одобрение, лучше отложить решение.
Вот несколько способов выразить просьбу об отсрочке принятия решения:
- I have to admit that we will have to study this. May we get back to you on this point later? — Должен признать, что нам придется это изучить этот вопрос. Можем ли мы вернуться к вам по этому вопросу позже?
- I’ll have to consult with my bosses back in the office — Мне придется посоветоваться со своими начальниками в офисе.
- I will need to think about it more and return to you again later — Мне нужно будет еще подумать над этим и я позже вернусь к вам снова.
- I am not entitled to make decisions of that kind by myself — Я не имею права принимать подобные решения самостоятельно.
Не все переговоры могут привести к заключению соглашений. Одна из сторон может быть недовольна предложением или не способна обеспечить требования соглашения.
В этом случае отказ от предложения все равно следует отчетливо выразить, чтобы гарантировать сохранение позитивных взаимоотношений:
- I am afraid I can’t agree with that — Боюсь, что не могу с этим согласиться.
- With all due respect, I must kindly decline your offer — При всем уважении, я должен отклонить ваше предложение.
- That’s not really a viable option for us — Для нас это действительно не выгодный вариант.
- That would be very difficult for us because… — Для нас это будет очень трудно, потому что ...
Когда сделка выгодна для обеих сторон, необходимо выразить принятие предложения:
- This agreement is acceptable to us — Это соглашение приемлемо для нас.
- I think we have reached an agreement here — Я думаю, что мы достигли согласия.
- That sounds reasonable — Это звучит обоснованно.
- I think we have a deal — Думаю, мы договорились.
- I believe we have an agreement — Я считаю, что мы договорились.
- I can agree to that — Я могу согласиться с этим.
До завершения переговоров лучше суммировать те моменты, по которым было достигнуто или не достигнуто согласие.
Это поможет уточнить определенные моменты и даст возможность убедиться, что обе стороны принимают обсуждаемые соглашения и готовы принять соответствующие меры для их выполнения:
- Let’s look at the points we agree on… — Давайте рассмотрим пункты, с которыми мы согласны...
- Shall we try to sum up the main points of our discussion? — Попробуем подытожить основные моменты нашей дискуссии?
- Have I left anything out? — Я что-нибудь пропустила?
- I think you’ve covered everything — Мне кажется, вы ничего не пропустили.
- Let’s just confirm the details, then — Тогда давайте просто подтвердим детали.
Независимо от того, были переговоры успешными или нет, лучше закрыть дискуссию должным образом:
- Let’s leave it this way for now — Давайте пока оставим это так.
- I’m willing to work with that — Я готов с этим поработать.
- I think we both agree to these terms — Я думаю, что мы оба согласны с этими условиями.
- I’m satisfied with this decision — Я доволен этим решением.
- I think we should get this in writing — Я считаю, что мы должны это оформить в письменном виде.
- Would you be willing to sign a contract right now? — Готовы ли вы подписать контракт прямо сейчас?
- Let’s meet again once we’ve had some time to think — Давайте встретимся снова, когда все обдумаем.
Выучив эти основные фразы, вы будете намного увереннее, общаясь во время переговоров. А больше полезных советов, слов и фраз для делового общения вы можете узнать, зарегистрировавшись на курсы бизнес-английского в нашем образовательном центре.
Не упустите шанс повысить свою конкурентоспособность на рынке труда благодаря знаниям от экспертов центра Cambridge.ua!
Спасибо за ваш комментарий! После модерации мы опубликуем его на нашем сайте :)