Кожен з нас, принаймні раз у житті, опинявся у конфліктній ситуації, наприклад, непорозуміння на роботі, суперечка з близькими чи невеликий інцидент в магазині.
Ви певно помічали, що часто навіть дрібниці можуть перетворитися на серйозні сварки, якщо їх вчасно не подолати. Тож для екологічного спілкування й збереження гармонійних стосунків слід вміти ефективно вирішувати такі ситуації.
У цьому блозі ми розповімо, як успішно розв’язувати конфлікти англійською, надамо корисні поради, техніки та вирази, які стануть у пригоді в найрізноманітніших життєвих ситуаціях.
Конфлікти — це погано?
Для початку пропонуємо розібратися, чи є конфлікти такими поганими, як ми звикли їх сприймати. Насправді ж, такі ситуації — нормальні, адже є невіддільною частиною нашого життя та відіграють важливу роль у розвитку як окремих людей, так і суспільства в цілому.
Conflict situations are not only inevitable, but also necessary for our personal growth and strengthening of relationships — Конфліктні ситуації не лише неминучі, але й необхідні для нашого особистісного зростання та зміцнення стосунків.
Коли ми стикаємося з певним конфліктом, то це сигналізує про те, що в наших взаємних або у внутрішній системі цінностей виникли розбіжності, які потребують додаткової уваги.
In particular, conflicts can arise from differences in opinions, values, needs or expectations — Зокрема, конфлікти можуть виникати через різницю у думках, цінностях, потребах або очікуваннях.
Однак, таких ситуацій не слід уникати, а навпаки — вчитися їх конструктивно розвʼязувати. Це дасть нам можливість краще розуміти одне одного, будувати міцні стосунки та знаходити спільні рішення, які зможуть задовольняти кожного.
Важливо розуміти, що конфлікти можуть сприяти змінам, інноваціям та прогресу.
In an environment where troubles are discussed openly and constructively, new ideas emerge and compromises are reached — В середовищі, де неприємності відкрито та конструктивно обговорюються, зʼявляються нові ідеї та досягаються компроміси.
Отже, conflicts не є чимось негативним. Вони — природна частина нашого життя, а вміння їх ефективно розвʼязувати є ключовою навичкою для побудови продуктивних та успішних взаємин.
Як розв’язувати conflicts? 10 важливих порад
Для того, щоб навчитись протистояти конфліктам, зверніть увагу на поради та приклади речень англійською!
Не реагуйте імпульсивно
Імпульсивна та занадто різка реакція є однією з найпоширеніших помилок в конфліктних ситуаціях.
Якщо ж ви відчуваєте, що можете втратити контроль та зірватись, то краще відійдіть, заспокойтесь та поверніться до розмови тоді, коли вгамуєте гнів. Так ви уникнете загострення конфлікту та надалі знайдете конструктивне рішення.
- Wait, let me take a deep breath before I respond. I don’t want to say something I’ll regret — Зачекай, дай мені зробити глибокий видих, перш ніж відповісти. Я не хочу сказати щось, про що потім пошкодую.
- Maybe it’s best if we both step away for a moment and come back to this conversation when we’re calmer — Можливо, буде краще, якщо ми обидва відійдемо на деякий час і повернемося до цієї розмови, коли заспокоїмося.
Погляньте на ситуацію об’єктивно
Розгляньте конфлікт з різних поглядів. Так, це може бути складно, особливо, якщо ваші почуття образили, втім, аналізуйте те, що трапилось, з «холодною головою».
- Try to see the situation from my perspective before making any decisions. We might find common ground — Спробуймо подивитися на ситуацію з мого погляду, перш ніж приймати якісь рішення. Можливо, ми знайдемо спільну мову.
- Consider all possible angles of the conflict. It might help us better understand what really happened — Розгляньмо всі можливі погляди на конфлікт. Це може допомогти нам краще зрозуміти, що насправді сталося.
Проявіть емпатію
Емпатія — це здатність розуміти та визнавати почуття іншої людини, навіть якщо ви не погоджуєтесь з її думкою.
Тому для того, аби показати вашу empathy, скористайтесь такими виразами!
- I understand that this situation is difficult for you — Я розумію, що ця ситуація є складною для вас.
- It sounds like you’re really upset, and I want to support you — Схоже, ви дуже засмучені, і я хочу вас підтримати.
- I can see that you’re frustrated, and I’m here to help find a solution — Я бачу, що ви розчаровані, і я тут, щоб допомогти вам знайти рішення.
Будьте відповідальними за свої дії
Якщо ви зробили помилку, важливо визнати її. Люди цінують чесність та готовність приймати свої недоліки.
- I apologize for my part in this misunderstanding — Я прошу вибачення за свою участь у цьому непорозумінні.
- I realize I made a mistake, and I’m committed to fixing it — Я усвідомлюю, що припустився помилки, і прагну її виправити.
- I regret not communicating more clearly, and I’ll do better next time — Я шкодую, що не доніс інформацію чіткіше, і наступного разу зроблю це краще.
Не бійтеся висловлювати свою думку
Будьте асертивними, тобто навчіться чітко та спокійно висловлювати свою позицію. Замість того, щоб звинувачувати іншу людину, розкажіть, як ви себе почуваєте та чому.
- I feel uncomfortable with how this situation is being handled — Я відчуваю дискомфорт від того, як розвʼязується ця ситуація.
- It’s important for me to express my thoughts openly and honestly — Для мене важливо висловлювати свої думки відкрито та чесно.
- I would like to share my perspective on what happened — Я хотів би поділитися своїм баченням того, що сталося.
Не звинувачуйте співрозмовника
Коли ви потрапляєте у неприємну ситуацію, важливо не звинувачувати в її причинах іншу людину. Памʼятайте, що кожен має право на помилку або на свою думку, а ваш негатив лише погіршить комунікацію.
- The results were not what we expected, and I’d like to discuss how we can improve — Результати виявилися не такими, як ми очікували, і я хотів би обговорити, як ми можемо їх покращити.
- There seems to be a misunderstanding, let’s clarify the situation together — Здається, сталося непорозуміння, роз'яснімо ситуацію разом.
- The outcome wasn’t ideal, but I’m open to finding a way forward — Результат не був ідеальним, але я відкритий для пошуку шляхів розвитку.
Посилайтеся на попередні домовленості
Якщо конфлікт виник через непорозуміння, зверніться до попередніх обговорень або домовленостей. Так ви спробуєте повернете розмову в конструктивне річище та почати говорити більш предметно.
- As we previously discussed, the deadline was set for March 10th — Як ми вже обговорювали раніше, дедлайн був встановлений на 10 березня.
- According to our last meeting, we agreed on a different approach — Під час нашої останньої зустрічі ми домовилися про інший підхід.
- Our initial agreement was to follow this plan, so let’s review it together — Наша початкова домовленість полягала в тому, що ми будемо дотримуватися цього плану, тож розгляньмо його разом.
Використовуйте «сандвіч із вибачень»
Техніка полягає в тому, аби розпочати діалог із вибачення, згодом запропонувати розвʼязання проблеми та наприкінці завершити розмову словами вдячності або ще раз перепросити.
- I’m sorry for the inconvenience. We’ve fixed the issue and will ensure it doesn’t happen again. I appreciate your understanding — Перепрошую за незручності. Ми виправили проблему і зробимо все можливе, щоб вона більше не повторилася. Я ціную ваше розуміння.
- Please accept my apologies for the delay. We are sending out the revised report today. Once again, I apologize for any trouble this may have caused — Прийміть мої вибачення за затримку. Ми надішлемо виправлений звіт сьогодні. Ще раз прошу вибачення за будь-які неприємності, які це могло спричинити.
- I apologize for the error in the invoice. We’ve corrected it and will resend it right away. Thank you for your patience — Прошу вибачення за помилку у квитанції. Ми виправили його і надішлемо повторно. Дякуємо за ваше терпіння.
Покажіть готовність до компромісу
Важливо дати зрозуміти співрозмовнику, що ви готові до співпраці та пошуку взаємовигідних рішень.
- I’m willing to find a middle ground that works for both of us — Я готовий знайти компроміс, який влаштує нас обох.
- Let’s explore some options that could benefit both sides — Розгляньмо деякі варіанти, які можуть бути вигідними для обох сторін.
- I’m open to adjusting our approach if it helps to resolve the issue — Я відкритий до коригування нашого підходу, якщо це допоможе у розв’язанні проблеми.
Дякуйте за відвертість
Коли інша людина висловлює свою думку або почуття, важливо показати, що ви цінуєте її відкритість, поважаєте її позицію та бажаєте розвʼязати суперечку мирним шляхом.
- Thank you for sharing your honest thoughts, it helps me understand your perspective — Дякую, що поділилися своїми чесними думками, це допомагає мені зрозуміти вашу позицію.
- I appreciate your candor, and it gives us a clear starting point for finding a solution — Я ціную вашу відвертість, і це дає нам чітку відправну точку для пошуку рішення.
Фрази для розв’язання конфліктів англійською
А тепер детальніше ознайомимось із корисними та влучними фразами, які допомагають зменшити негатив та екологічно подолати конфліктні ситуації!
Речення для прояву емпатії
- I understand the way you feel, but… — Я розумію, що ви відчуваєте, але…
- I am really sorry you feel this way, but I didn’t mean that… — Мені дуже шкода, що ви так вважаєте, але я не мав цього на увазі…
- I see your point, but… — Я розумію, про що ви, але…
- I can see that you’re upset, and I want to help — Я бачу, що ти засмучений, і хочу допомогти.
- I know this situation is difficult for you — Я знаю, що ця ситуація є складною для вас.
Фрази для асертивного спілкування
- I was hurt by what you said — Мене зачепило те, що ти сказав.
- I don’t think you acted in the right way — Я не думаю, що ви вчинили правильно.
- I feel as if I have been accused of something I have not done — Я відчуваю себе так, ніби мене звинувачують у тому, чого я не робив.
- I admit that I am a bit sensitive, but it hurts when someone talks to me in that way — Я визнаю, що я трохи чутливий, але мені боляче, коли зі мною так розмовляють.
Слова для уникнення звинувачень
- The results we were promised weren’t delivered — Результати, які нам обіцяли, так і не були досягнуті.
- Unfortunately, we’re not going to be able to cover these costs as the error did not occur on our end — На жаль, ми не зможемо покрити ці витрати, оскільки помилка сталася не з нашого боку.
- Regrettably, as the damage to the products occurred after we had transferred them to a second logistics company, we must insist on full payment — На жаль, оскільки пошкодження продукції сталося вже після того, як ми передали її другій логістичній компанії, ми змушені наполягати на повній оплаті.
Речення для завершення конфлікту
- Let’s take a breather! — Нумо зробимо перерву!
- Let’s focus on finding a solution that works for both of us — Зосередьмося на пошуку рішення, яке підійде нам обом.
- I appreciate your perspective, and I think we can find a compromise — Я ціную ваш погляд і думаю, що ми зможемо знайти компроміс.
- I am committed to resolving this issue together — Я прагну розв'язати це питання разом.
- I’m willing to make this right — Я готовий все виправити.
Я-повідомлення англійською
I-message або «я-повідомлення» — це спосіб вираження своїх почуттів та потреб без звинувачення іншої сторони в недоліках.
Така техніка дозволяє уникнути ескалації конфлікту, створює простір для відкритого спілкування та зміщує фокус з критики на висловлення власних емоцій та бажань.
Важливо розуміти, що «я-повідомлення» містить чотири основні елементи:
- Коли… When — опис ситуації, яка викликає напругу або конфлікт.
- Я відчуваю, що… I feel — пояснення емоцій, почуттів та переживань.
- Тому що для мене важливо… Because it’s important for me — розʼяснення своїх інтересів та потреб.
- Тож я пропоную… So, I suggest — пропозиції для зміни або покращення ситуації.
Погляньмо на приклади!
When you cancel our meetings at the last minute, I feel undervalued, because it’s important for me to have clear and consistent plans. So, I suggest that we agree on a fixed time for our meetings and stick to it — Коли ви скасовуєте наші зустрічі в останню хвилину, я відчуваю себе знеціненим, тому що для мене важливо мати чіткі та послідовні плани. Тому я пропоную домовитися про фіксований час для наших зустрічей і дотримуватися його.
Зверніть увагу на ще один приклад!
When you raise your voice during discussions, I feel intimidated and unable to express my thoughts clearly, because it’s important for me to have a calm and respectful dialogue. So, I suggest that we try to keep our discussions at a normal volume — Коли ви підвищуєте голос під час дискусій, я відчуваю себе заляканою і не можу чітко висловити свої думки, оскільки для мене важливий спокійний і шанобливий діалог. Тому я пропоную, щоб ми намагалися тримати наші дискусії на належному рівні гучності.
Отже, сьогодні ви дізналися, як розв’язувати конфліктні ситуації англійською мовою — тепер ви озброєні корисними порадами та виразами, які допоможуть ефективно справлятися з неприємними ситуаціями.
Пам’ятайте, що ключ до успіху — це спокій, емпатія та готовність до діалогу. Використовуйте ці навички у повсякденному житті, і ви помітите, як вони сприяють збереженню гармонійних стосунків та уникненню непорозумінь.
А для того, щоб чіткіше висловлювати власну позицію, погляди та почуття — продовжуйте вивчати англійську. Покращити рівень та заговорити як справжні native speaker вам допоможуть у Першому Кембриджському центрі!
Дякуємо за ваш коментар! Після модерації ми опублікуємо його на нашому сайті :)