У сучасному глобалізованому світі англійська де-факто стала мовою бізнесу. Чи то переговори про контракт з міжнародним клієнтом, чи спілкування з колегами з різних куточків світу — вміння комунікувати англійською мовою є вагомою навичкою для досягнення успіху в професійному середовищі.
Однак, погодьтесь, володіння англійською виходить за вузькі рамки простого знання граматики та певного словникового запасу за плечима. Особливо, якщо це стосується ділової англійської мови.
Отож, цього разу ми розглянемо досвід навчання міжнародної компанії Kuehne+Nagel на курсі корпоративної англійської у нашому освітньому центрі, а також яким чином цей досвід впливає на внутрішній клімат у команді та професійну продуктивність.
«Kuehne+Nagel Україна» вже понад 25 років надає транспортні послуги з морських, повітряних та автоперевезень із доставлення вантажу на ринку України.
Компанія налічує понад 1 395 відділень у 109 країнах, в яких працює близько 83 160 співробітників. Стабільно щорічно компанія входить до рейтингів ТОР-3 логістичних операторів України за напрямками авіа-, авто-, морських вантажних перевезень.
Програма і тематичні особливості у навчанні
Загалом наша співпраця з Першим Кембриджським центром триває вже понад 5 років. І наразі на курсі вивчення англійської навчається близько 10% співробітників компанії.
Щодо програми навчання, ми зупинилися на комбінації Business та General English. Таким чином, у процесі навчання студенти зрозуміли яких саме знань їм бракує та обговорили свої питання з викладачем. Це дозволило адаптувати програму, аби закрити всі потреби співробітників, а також запит від керівництва.
Наприклад, ми маємо велику команду help desk у компанії, яка веде комунікацію з пересічними людьми, вирішуючи доволі поширені стандартні проблеми, тож тут необхідна загальна англійська.
- Адже коли користувач звертається з проблемою щодо технічного питання по додатку, то нашому спеціалісту необхідно зрозуміло відповісти на питання англійською мовою. А ось що стосується бізнес-зустрічей, презентацій чи партнерств — не обійтися без знань Business English.
Про комунікацію у різних підрозділах: чому англійська мова є важливою для роботи в сучасній команді
Авжеж, співробітники IT-департаменту щоденно використовують англійську у своїй роботі, тому для них навчання є вкрай пріоритетним.
Також у компанії є підрозділ, що акцентований на глобальну корпорацію. Тобто вони комунікують лише з іноземцями. Для них дуже важливо підтримувати свій рівень та покращувати регулярно знання англійської.
Оскільки ми міжнародна компанія, то звісно, маємо велику кількість листувань англійською, влаштовуємо міжнародні тренінги та програми, де також потрібні знання мови.
При відборі спеціалістів до команди, ми часто вимагаємо високого рівня володіння англійською мовою. Тому зазвичай для тих, хто вже має рівень C1-C2, додаткове навчання не є обов’язковим. Однак, ми надаємо можливість розвиватися професійно всередині компанії та проходити додаткові курси тим співробітникам, які приєдналися до нас на посадах, де англійська мова не використовується щоденно. Це означає, що вимоги до кандидатів можуть змінюватися відповідно до їхньої професійної траєкторії.
Перевірка рівня знань мови у потенційних кандидатів на посаду
Залежить від позиції. Тестувань кандидатам ми не влаштовуємо, сертифікатів не вимагаємо. Проте в 90% випадків перевіряємо рівень знання англійської мови на співбесіді.
Можемо запитати про досвід роботи або конкретні задачі, які виконувала людина на попередньому місці роботи. Тут достатньо просто послухати як саме вона відповідає на запитання англійською мовою.
Якщо це посада, де передбачається використання англійської виключно у тренінгах або застосуванні певних програм, тоді достатньо питань на загальні теми. Аби розуміти, наскільки людина готова чути мову та розмовляти нею.
Гнучкий графік та ефективність навчання
Ми сформували графік таким чином, аби група змогла навчатися в обідній час або ж ввечері. Отож, відштовхуючись від зустрічей або інших важливих робочих моментів, легко планувати навчальний процес.
Все залежить від графіка та специфіки роботи співробітника. Тривалість навчання у групах коливається від 1 до 1,5 години двічі на тиждень, залежно від кількості людей у групі (5-6 людей або 6+).
Формат: онлайн чи офлайн?
Раніше навчання відбувалося в офлайні, відповідно викладач приїздив до нашого офісу, який на той момент був у Гостомелі.
З пандемією все перейшло в Zoom, і відверто кажучи, це значно спростило навчальний процес! Адже чимало співробітників працюють віддалено, особливо IT-спеціалісти, тому такий формат дозволяє працювати й навчатися максимально ефективно.
Все про контроль успішності команди
Що стосується відвідуваності та успіхів колег у навчанні, ми відстежуємо їхні результати, але підходимо до цього досить лояльно. Що я маю на увазі?
З одного боку, відповідальність за відвідуваність і навчання лежить на плечах саме співробітника. Але з іншого, ми намагаємось завжди тримати руку на пульсі та фіксувати прогрес людини у навчальному процесі.
Зручно, що менеджер Першого Кембриджського центру надсилає звіт щодо роботи груп та їхньої відвідуваності за місяць.
Таким чином я можу відстежувати хто має більше пропусків, після чого з'ясовую у співробітника чим це зумовлено. Чи то повітряна тривога завадила йому приєднатися до уроку, чи це пов'язано з особистими причинами. Можливо, є спосіб розв'язати проблему спільними зусиллями.
Якщо людина систематично пропускає навчання — це сигнал для керівника, що такий співробітник не дуже зацікавлений у додатковій освіті, хоча компанія оплачує йому таку можливість для розвитку. Тож хотілося б мати гідний фідбек, як не крути.
Тому спочатку ми спілкуємося, з'ясовуємо причину пропусків, а далі рішення за співробітником — ігнорувати або прислухатися.
Що стосується успішності, під час навчання колеги регулярно проходять тестування та зрізи знань наприкінці курсу, тож у нас є чітке розуміння як змінюється їхній мовний рівень.
Система мотивації: наскільки це важливо та які бенефіти пропонує Kuehne+Nagel своїй команді
Безумовно, ми не плануємо зупинятися і будемо продовжувати надавати можливість навчання своїй команді й надалі. Після завершення війни плануємо розширити кількість людей, яка буде навчатися англійської мови, з різних департаментів.
Поза цим у нас була ідея організації speaking clubs з іноземцями, аби хоча б раз на тиждень була можливість неофіційного спілкування з іноземним спікером. Однак, наразі очікуємо на мир та перемогу, щоб впровадити наші глобальні плани!
Також у нас наразі є пілотна версія співпраці з англомовною платформою навчальних курсів. Тому надаємо можливість команді практикувати свої знання англійської, паралельно використовуючи два бенефіти.
Про наступні кроки у розвитку команди
Щороку цифра співробітників-студентів зростала орієнтовно на 10 людей на рік. Однак, звісно, повномасштабна війна дещо внесла корективи у наші плани. Адже перед її початком ми саме розширити кількість студентів, запустили додаткові групи.
Оскільки ми логістична компанія і маємо декілька напрямків роботи: морські перевезення, авто- та авіаперевезення.
Тож якщо дивитися у загальному розрізі подальшого збільшення груп, важливо буде покращувати знання мови саме тим людям, які організовують міжнародні перевезення. Відповідно це навчання буде якісно впливати на їхню роботу.
Які переваги від корпоративного навчання можна отримати?
1. Покращення комунікації
Англійська — мова глобального бізнесу, і її вивчення може значно покращити комунікацію з колегами та клієнтами з різних країн і культур. Жоден перекладач не побудує вам настільки дієву комунікацію, як це зробите ви самі, спілкуючись однією мовою.
2. Розширення кар’єрних можливостей
Володіння англійською мовою може розширити ваші кар’єрні можливості, особливо в транснаціональних корпораціях або галузях, де важлива міжнародна присутність на ринку.
3. Підвищення впевненості у собі
Вміння ефективно спілкуватися англійською точно підвищить вашу впевненість на робочому місці, а також дозволить почуватися комфортніше на будь-яких презентаціях та переговорах.
4. Доступ до ресурсів
Безліч бізнес-ресурсів, включно зі звітами, статтями та презентаціями, часто доступні англійською мовою. Вивчення англійської мови може дати вам доступ до ширшого кола інформації та допомогти бути в курсі останніх подій у певній галузі.
5. Перспективи для нетворкінгу
Вивчення англійської мови допоможе налагодити зв’язки з колегами, клієнтами та лідерами галузі з усього світу. Нетворкінг має важливе значення для побудови стосунків, розширення вашої професійної мережі та відкриття дверей до нових бізнес-можливостей.
Компанія Kuehne+Nagel забезпечує можливість професійного розвитку своїх працівників за допомогою курсу корпоративної англійської мови. Як результат, співробітники отримують необхідні знання та навички для ефективної роботи в умовах глобалізації та ринку, що постійно змінюється. І це не тільки підвищує їх професійний рівень, але й допомагає підтримувати конкурентність компанії на ринку.
У своїй роботі кожен з нас повинен намагатись постійно вдосконалюватись і розвиватись. Незалежно від того, чи ви знаєте англійську на рівні Advanced, чи робите перші кроки на позначці A1. Завжди знайдеться щось нове, чому можна навчитись. Пам’ятайте, вивчення мови — це процес, який ніколи не закінчується.
Never stop learning, because life never stops teaching!
Дякуємо за ваш коментар! Після модерації ми опублікуємо його на нашому сайті :)